HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SOEBROTO JAKARTA PERIODE SEPTEMBER-OKTOBER 2016

Hesti Herlinawati, - (2017) HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SOEBROTO JAKARTA PERIODE SEPTEMBER-OKTOBER 2016. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf
Download (3MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (48kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (853kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (908kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (970kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (830kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (869kB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (60kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)

Abstract

Pemerintah memiliki program pembangunan kesehatan dan bertanggung jawab untuk penyediaan fasiitas serta jaminan kesehatan, maka hadirlah BPJS. Dari penelitian sebelumnya di RSPAD Gatot Soebroto 38,96% responden menyatakan tidak puas terhadap layanan farmasi. Sebagai rumah sakit pusat rujukan rawat inap mempunyai porsi besar dalam menentukan mutu pelayan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara tingkat kepuasan pasien bpjs rawat inap terhadap mutu pelayanan rumah sakit pusat angkatan darat gatot soebroto jakarta periode september-oktober 2016 yang dilihat dari lima dimensi yaitu bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan kepedulian. Penelitian ini menggunakan metode potong lintang dengan total sampel 73 responden pasien rawat inap. Dari hasil pengolahan data didapatkan hasil 76.7% pasien puas dan 23.3% menyatakan tidak puas dengan pelayanan rumah sakit. Setelah dianalsisis dengan uji chi-square ditemukan nilai p 0,000 < 0,05, maka terdapat hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien. Dari kelima dimensi mutu pelayanan ditemukan bahwa kepedulian merupakan indikator terbanyak angka ketidakpuasan yaitu 31.5%.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: [No. Panggil: 1310211203] [Ketua Penguji: Nunuk Nugrohowati] [Penguji I: Mashoedojo] [Penguji II: Luh Eka Purwani]
Uncontrolled Keywords: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Inap
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Fakultas Kedokteran > Program Studi Kedokteran (S1)
Depositing User: M. Suyudi Alrajak
Date Deposited: 29 Nov 2019 08:22
Last Modified: 29 Nov 2019 08:22
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/4788

Actions (login required)

View Item View Item