HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN NON – BPJS POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PGI CIKINI JAKARTA PERIODE JANUARI - MARET 2016

Sonia Basaria Sagala, - (2016) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN NON – BPJS POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PGI CIKINI JAKARTA PERIODE JANUARI - MARET 2016. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf
Download (2MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (358kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (940kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (924kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (1MB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (85kB)

Abstract

Pelayanan rumah sakit yang baik menjadi salah satu alasan masyarakat untuk memilih berobat ke rumah sakit tersebut. Rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga dapat menimbulkan kepuasan pada pasiennya. Pasien yang puas cenderung akan loyal terhadap rumah sakit dimana pasien yang loyal akan bersifat jangka panjang dan dapat memberikan keuntungan terhadap rumah sakit tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat jalan Non - BPJS poliklinik penyakit dalam di Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta Periode Januari – Maret 2016. Penelitian ini bersifat analitik dengan rancangan cross sectional. Total sampel didapatkan sebanyak 104 pasien. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang dianalisis secara univariat dan bivariat. Hasil analisis menggunakan analisis Chi – square yang menunjukkan pada tingkat kemaknaan 95% (α≤0,05) didapatkan variabel kualitas pelayanan (p=0.000) dan variabel kepuasan (p=0.000), sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien dan terdapat hubungan antara kepuasan dengan loyalitas pasien. Rumah sakit kiranya meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan evaluasi secara berkala mengenai harapan dan persepsi pasien guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: [No. Panggil: 1210211205] [Ketua Penguji: Cholid AR] [Pembimbing I: Yanti Harjono] [Pembimbing II: Cut Fauziah]
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions: Fakultas Kedokteran > Program Studi Kedokteran (S1)
Depositing User: M. Suyudi Alrajak
Date Deposited: 23 Nov 2019 03:09
Last Modified: 23 Nov 2019 03:09
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/2278

Actions (login required)

View Item View Item