HUBUNGAN SISTEM ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. MUHAMMAD ZEIN KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT PERIODE MARET TAHUN 2016

Deaniza Cesarania, - (2016) HUBUNGAN SISTEM ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA INSTALASI FARMASI DI RSUD DR. MUHAMMAD ZEIN KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT PERIODE MARET TAHUN 2016. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf
Download (2MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (88kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (881kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (865kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (884kB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (258kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)

Abstract

Proses mengantri sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang menyebabkan ketidaknyamanan seorang pasien mendapatkan suatu pelayanan di rumah sakit. Pelayanan yang terbaik diantaranya adalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga tidak membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan sistem antrian terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada instalasi farmasi di RSUD Dr. Muhammad Zein Pesisir Selatan Sumatera Barat Tahun 2016. Metode penelitian bersifat observasional analitik. Desain penelitian yang digunakan adalah potong lintang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang mengantri pada instalasi farmasi di RSUD Dr. Muhammad Zein periode maret tahun 2016 dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 77 sampel. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengambilan data. Analisis yang digunakan adalah univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov. Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan antara fasilitas pelayanan dengan P 0,001( P < 0,005) dan waktu pelayanan dengan P 0,022 ( P < 0,005) terhadap kepuasan pasien pada sistem antrian di instalasi farmasi RSUD Dr. Muhammad Zein. Kedua variabel tersebut mempunyai nilai P < 0,05 yang berarti, sehingga terdapat hubungan yang bermakna antara fasilitas pelayanan dan waktu pelayanan terhadap kepuasan pasien di sistem antrian instalasi farmasi RSUD Dr. Muhammad Zein tahun 2016

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: [No. Panggil: 1210211196] [Ketua Penguji: Nunuk Nugrohowati] [Pembimbing I: Buddy H.W.Utoyo] [Pembimbing II: Cholid AR]
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, Sistem Antrian, Instalasi Farmasi
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Fakultas Kedokteran > Program Studi Kedokteran (S1)
Depositing User: M. Suyudi Alrajak
Date Deposited: 23 Nov 2019 03:07
Last Modified: 23 Nov 2019 03:07
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/2269

Actions (login required)

View Item View Item