ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STAF PELAYANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AGUNG JAKARTA

Erlinawati, - (2015) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP STAF PELAYANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AGUNG JAKARTA. Tesis thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf

Download (27MB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (327kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only

Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only

Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (1MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (1MB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only

Download (29kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only

Download (18MB)

Abstract

Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan rekam medis di rumah sakit Agung Jakarta merupakan suatu bentuk kondisi yang mencerminkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan khususnya dalam pelayanan rekam medis.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun tehnik pengumpulan data sebagai berikut : wawancara dengan key informen, kuesioner 30 orang responden dan telaah dokumen. Dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien dengan aspek-aspek yang diteliti adalah : prosedur dan persyaratan berobat, tanggung jawab petugas, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, keramahan dan kesopanan petugas, keamanan dan kenyamanan. Setelah dilakukan penelitian ini dapat diperoleh kesimpulan dari semua aspek kepuasan pasien, hasilnya adalah puas dan sangat puas. Namun demikian pimpinan masih harus lebih memperhatikan dan meningkatkan lagi pelayanan melalui upaya-upaya sebagai berikut (1) Menbuat jaringan komputer elektronik, agar tercipta pelayanan yang lebih profesional, yaitu cepat tepat dan akurat serta terintegrasi. (2) Melaksanakan dan memperhatikan untuk pembinaan bagi karyawan agar tecipta hubungan kerja yang lebih baik. (3) Menciptakan karyawan yang berkualitas melalui pelatihan-pelatihan dan rekuitmen yang sesuai bidangnya. (4) Lebih memperhatikan kembali tentang lingkungan rumah sakit. agar lebih aman dan nyaman. (5) Menempatkan aturan-aturan yang berkaitan dengan palayanan di tempat yang mudah terlihat oleh pasien

Item Type: Tugas Akhir, Skripsi, Tesis, dan Disertasi (Tesis)
Additional Information: [No. Panggil: 1220921188] [Ketua Penguji: Iwan Kresna Setiadi] [Penguji I: Darlius] [Penguji II: Mudjiono] [Penguji III: HAdi Suharno]
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, Prosedur dan persyaratan berobat, tanggung jawab petugas, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, keramahan dan kesopanan, keamanan dan kenyamanan
Subjects: H Social Sciences > HM Sociology
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen (S2)
Depositing User: Nur Safaat
Date Deposited: 30 Nov 2019 02:33
Last Modified: 30 Nov 2019 02:33
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/5627

Actions (login required)

View Item View Item