STRATEGI KOMUNIKASI DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN PTSP (PELAYANAN TERPADU SATU PINTU) MELALUI JAKEVO: STUDI KASUS DI KELURAHAN MANGGARAI SELATAN

Safira Yasmin Gazista, . (2026) STRATEGI KOMUNIKASI DALAM OPTIMALISASI PELAYANAN PTSP (PELAYANAN TERPADU SATU PINTU) MELALUI JAKEVO: STUDI KASUS DI KELURAHAN MANGGARAI SELATAN. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text ABSTRAK.pdf Download (104kB)
	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (584kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (2MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (693kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (5MB)
	Text BAB V.pdf Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (310kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (138kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (3MB)
	Text HASIL PLAGIARISME.pdf Restricted to Repository staff only Download (27MB)
	Text ARTIKEL.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh digitalisasi pelayanan publik melalui sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) berbasis aplikasi JAKEVO di Kelurahan Manggarai Selatan. Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan berbagai kendala, seperti rendahnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan layanan digital serta hambatan teknis pada sistem pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala dan tantangan dalam difusi inovasi pelayanan PTSP melalui JAKEVO serta strategi komunikasi yang dilakukan PTSP dalam optimalisasi pelayanan di Kelurahan Manggarai Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penelitian terdiri dari petugas PTSP serta masyarakat pengguna layanan JAKEVO yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala dalam pelayanan JAKEVO meliputi rendahnya literasi digital masyarakat, kurangnya pemahaman penggunaan layanan online, serta kendala teknis pada sistem pelayanan. Strategi komunikasi PTSP dilakukan melalui media digital, pelayanan tatap muka, dan pendampingan langsung kepada masyarakat dalam penggunaan JAKEVO. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi PTSP cukup membantu optimalisasi pelayanan, namun masih diperlukan peningkatan edukasi digital kepada masyarakat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1910411240] [Pembimbing: S. Bekti Istiyanto] [Penguji 1: Yudie Aprianto] [Penguji 2: Vinta Sevilla]
Uncontrolled Keywords:	Communication strategy, diffusion of innovation, PTSP services, JAKEVO, digital public services.
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	SAFIRA YASMIN GAZISTA
Date Deposited:	02 Sep 2026 07:37
Last Modified:	02 Sep 2026 07:37
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/53541

Actions (login required)

View Item