KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA THE COFFEE BEAN & TEA LEAF CABANG PANCORAN)

Bambang Maulana, - (2016) KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA THE COFFEE BEAN & TEA LEAF CABANG PANCORAN). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (16kB)
	Text BAB I.pdf Download (796kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (824kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (870kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (941kB)
	Text BAB V.pdf Download (779kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (785kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (23kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untukmenguji besarnya sumbangan (kontribusi)yang diajukan oleh analisa jalur pada setiap hubungan kausal antara variabelkualitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini sampel yangdigunakan 50 orang. Teknik penentuan sampel menggunakannon probabilitysamplingdengan teknikpurposive sampling.Penelitian ini dilakukan untukmenguji pengaruh variabel-variabel Kualitas Pelayanan terhadap KepuasanPelanggan The Coffee Bean & Tea Leaf Cabang Pancoran. Jumlah sampel yangdiambil dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik analisis yangdigunakan adalahpartial least squaredan uji hipotesis menggunakan t-statistik dengan nilai kepercayaan 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabelKualitas Pelayanan yakni Tangible,Reliability,Responsiveness,Assurance,danEmpathyberpengaruh signifikan positifterhadap Kepuasan Pelanggan.Maka dapatdisimpulkan bahwa pelanggan akan merasa puas terhadap The Coffee Bean & TeaLeaf Cabang Pancoran jika pelayanan sudah terpenuhi. Kami menyarankan kepadamanajemen agar lebih mengoptimalkan Kualitas Pelayanan agar parakonsumenmerasa nyaman dan lebih memperhatikan faktor lainnya yang mempengaruhiKepuasanPelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil:1310113002] [Ketua Penguji: Maria Bernadette Nani Ariani] [Penguji I: Bernadin Dwi] [Penguji II (Pembimbing): Prasetyo Hadi]
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User:	Velia Rahmadi
Date Deposited:	28 Nov 2019 08:43
Last Modified:	28 Nov 2019 08:43
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/4487

Actions (login required)

View Item