PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT EXPRESS TRASINDO UTAMA TBK (Survei pada Pengguna Taksi Express di Pangkalan Taksi Express Plaza Blok M)

Rantri Meidia Sari, - (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT EXPRESS TRASINDO UTAMA TBK (Survei pada Pengguna Taksi Express di Pangkalan Taksi Express Plaza Blok M). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (784kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (90kB)
	Text BAB I.pdf Download (929kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (908kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (859kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (147kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan customer relations terhadap kepuasan pelanggan PT. Express Trasindo Utama di pangkalan taksi Express Plaza Blok M. Latar belakang penelitian adalah karena fenomena minimnya angkutan umum yang aman dan memberikan kenyamanan bagi para pengguna transportasi darat sebagai alat yang sangat berperan penting dalam mobilitas masyarakat Indonesia, sehingga akan lebih efektif bila peran customer relations menjadi tolak ukur dalam membina hubungan baik dengan para pengguna taksi. Hal tersebut berpengaruh terhadap citra (image) perusahaan untuk mengukur kualitas pelayanan dari perusahaan. Teori yang digunakan adalah teori 2 ways communications. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan eksplanatif. Responden penelitian ini adalah pengguna taksi Express di pangkalan taksi Express Plaza Blok M yang berjumlah 98 orang. Hasil dari penelitian diperoleh nilai t hitung 7.910 > 1.660 yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 5.317. Saran penulis untuk PT. Express Trasindo Utama Tbk adalah terus memaksimalisasi kualitas pelayanan bagi para pengemudi karena banyaknya persaingan transportasi darat pada saat ini yang menawarkan berbagai kenyamanan dan kemudahan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1210411125] [Ketua Penguji: Sumardi Dahlan] [Penguji I: Damaryanti] [Penguji II (Pembimbing): Nurdi]
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Customer Relations, Kepuasan Pelanggan, PT. Express Trasindo Utama
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Luqman Imam
Date Deposited:	28 Nov 2019 07:46
Last Modified:	28 Nov 2019 07:46
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/4411

Actions (login required)

View Item