PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS RSUP FATMAWATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei: Keluarga Pasien Instalasi Prof. Dr. Soelarto

Lolita Mayangsari, - (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS RSUP FATMAWATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei: Keluarga Pasien Instalasi Prof. Dr. Soelarto. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf
Download (371kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (19kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (1MB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (984kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (926kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (796kB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (15kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (2MB)

Abstract

Latar belakang penilitan ini adalah mengenai kualitas pelayanan customer relations. Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang wajib diperhatikan oleh pihak rumah sakit agar mampu memberikan mutu pelayanan yang maksimal dan kepuasan bagi pelanggan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui besaran pengaruh kualitas pelayanan customer relations RSUP Fatmawati terhadap kepuasan pelanggan. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management dan Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kuisioner sebagai instrument pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah 147 keluarga pasien Instalasi Prof. Dr. Soelarto dengan jumlah sampel berdasarkan rumus Slovin sebanyak 60 responden. Hasil uji hipotesis menyatakan dimana nilai t hitung sebesar 5,864 > dari t tabel sebesar 2,000 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil yang diperoleh menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan customer relations memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,7% dan sisanya 60,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Instalasi Prof. Dr. Soelarto diharapkan kedepannya untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer relations bagi pelanggan dan melaksanakan peraturan sesuai dengan Visi dari RSUP Fatmawati yaitu “Menjadi Rumah Sakit Rujukan Nasional dengan layanan Excellent tahun 2019”.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: [No. Panggil: 1210411122] [Ketua Penguji: Sumardi Dahlan] [Penguji I: Kusumajanti] [Penguji II (Pembimbing): Sofinas Z. Asaari]
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Customer Relations, Kepuasan Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User: Luqman Imam
Date Deposited: 28 Nov 2019 07:18
Last Modified: 28 Nov 2019 07:18
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/4329

Actions (login required)

View Item View Item