HUBUNGAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DENGAN KUALITAS INFORMASIBAGI PELANGGAN PT. SMARTFREN TELECOM ( Survei Pada Pelanggan Galeri Smartfren ITC Fatmawati)

Zita Ramadhani, - (2016) HUBUNGAN PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DENGAN KUALITAS INFORMASIBAGI PELANGGAN PT. SMARTFREN TELECOM ( Survei Pada Pelanggan Galeri Smartfren ITC Fatmawati). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (134kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (54kB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (823kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (791kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (101kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (2MB)

Abstract

Latar belakang pada penelitian ini adalah sejalan dengan visi Smartfren untuk memberikan pelayanan telekomunikasi yang terbaik bagi seluruh pelanggan, maka berbagai upaya telah dilakukan oleh Smartfren untuk tetap unggul dalam produk dan pelayanan. Hasil upaya tersebut terlihat dari satu-satunya operator CDMA yang masih aktif di Indonesia. Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui besarnya hubungan pelayanan customer service dengan kualitas informasi bagi pelanggan Smartfren. Tinjauan pustaka Komunikasi, Tujuan Komunikasi, Proses Komunikasi, Public Relations, Komunikasi Antarpribadi, Pelayanan, Customer Service, Kualitas Informasi. Metodologi Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, metode penelitian survei dan jenis penelitian eksplanatif. Populasi penelitian ini sebanyak 307 pelanggan Smartfren galeri ITC Fatmawati dengan sampel 75 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner yang dibagikan kepada responden dan data sekunder yang diperoleh dari dokumen perusahaan dan buku-buku literatur. Hasil penelitian dari uji kolerasi didapat nilai r sebesar 0,601 terdapat hubungan positif yang kuat. Hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 6,420 > t tabel 1,980 yang artinya ho di tolak ha diterima. Saran penulis lebih ditingkatkan sikap sigap, cepat dan tepat waktu dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, agar semakin baik pelayan customer service yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1210411053] [Ketua Penguji: Sumardi Dahlan] [Penguji I: Kusumajanti] [Penguji II(Pembimbing): Sofinas Z. Asaari]
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Customer Service dan Kualitas Informasi
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Luqman Imam
Date Deposited:	28 Nov 2019 02:57
Last Modified:	28 Nov 2019 02:58
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/4031

Actions (login required)

View Item