PENGARUH CUSTOMER RELATIONS BARISTA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS PONDOK INDAH MALL

Nur Aji Luthfi Prakoso, - (2016) PENGARUH CUSTOMER RELATIONS BARISTA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS PONDOK INDAH MALL. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (743kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (218kB)
	Text BAB I.pdf Download (951kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (994kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (857kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (932kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (159kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (2MB)

Abstract

Di tengah persaingan bisnis coffee shop, pengusaha coffee shop harus bisa bertahan dalam bersaing dan mampu untuk mendekatkan diri kepada konsumen sehingga terbentuk loyalitas pelanggan. Layanan merupakan hal terpenting dalam menjaga loyalitas pelanggan. Starbucks memiliki Barista sebagai frontliner-nya dalam melakukan customer relations untuk menjaga hubungan dengan pelanggannya melalui kualitas dan pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar customer relations berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Pondok Indah Mall. Survei dilakukan kepada pelanggan dari Starbucks Pondok Indah Mall yang memiliki Starbucks Card dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel yang didapatkan berdasarkan teknik accidental sampling. Customer Relations diukur berdasarkan indikator-indikator yang ada pada Customer Relations seperti interaksi, penyampaian informasi, kualitas, pelayanan, dan nilai. Loyalitas Pelanggan juga diukur berdasarkan indikator-indikator dari Loyalitas Pelanggan seperti pembelian teratur, merekomendasikan produk, serta menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing. Hasil menunjukkan bahwa customer relations yang dilakukan oleh Barista Starbucks berpengaruh sebesar 55,3% terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Pondok Indah Mall. Disarankan agar Starbucks dapat memberikan lebih bsnyak promo yang dapat memudahkan atau memberikan keuntungan bagi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1210411024] [Ketua Penguji: Sumardi Dahlan] [Penguji I:Supratman] [Penguji II: Rini Riyantini]
Uncontrolled Keywords:	Customer Relations, Barista, Loyalitas Pelanggan, Starbucks.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Luqman Imam
Date Deposited:	28 Nov 2019 02:02
Last Modified:	28 Nov 2019 02:02
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/3831

Actions (login required)

View Item