PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL PT. PELNI CABANG PELABUHAN TANJUNG PRIOK

M. Yusron Amin, - (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL PT. PELNI CABANG PELABUHAN TANJUNG PRIOK. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (138kB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (856kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (918kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (948kB)

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang pada terminal pelabuhan PT PELNI cabang pelabuhan tanjung priok. Penelitian ini utnuk mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang rumus nilai kepuasan menggunakan analisis regresi linier berganda. Perhitungan membutuhkan 90 sampel responden, dengan tahapan perhitungan adalah uji validasi, ujireliabilitasi, skala pengukuruan variabel , uj F, Uji t, Hasil perhitungan didapat y= 6,744 + 0,562(x1) – 0,266(x2) + 0,293(x3) dimana X1 = Varable Tangible x2= Variabel Responceveness x3=Vaiabel Assurance di terminal Pelabuhan PT. PELNI Cabang Tanjug Priok mendapat nilai hasil 6,502

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1310313026] [Ketua Penguji: Iswadi Nur] [Penguji I: M. Rusdy Hatuwe] [Penguji II: Purwo Joko Suranto]
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang.
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > Program Studi Teknik Perkapalan (S1)
Depositing User:	Muchamad Reza Pahlawan
Date Deposited:	27 Nov 2019 03:40
Last Modified:	27 Nov 2019 03:40
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/3571

Actions (login required)

View Item