PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TV CABLE& INTERNET BROADBAND PT FIRST MEDIA,Tbk TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN MELALUI MEDIA SOSIAL (Survei Pada Twitter @FirstMediaCares)

Kevin Olivier, - (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TV CABLE& INTERNET BROADBAND PT FIRST MEDIA,Tbk TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN MELALUI MEDIA SOSIAL (Survei Pada Twitter @FirstMediaCares). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

	Text AWAL.pdf Download (923kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (93kB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (970kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (865kB)
	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (128kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository UPNVJ Only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan customer relations terhadap kepuasan pelayanan PT. First Media, Tbk. di twitter First Media @FirstMediaCares. Latar belakang penelitian karena peneliti pernah berinteraksi kepada admin Twitter @FirstMediaCares, tetapi balasan dari akun tersebut tidak berbeda dengan pelanggan lainnya yang kurang informatif. Sehingga peneliti ingin mengetahui bagaimana kepuasan pelayanan twitter First Media dari pelanggan lainnya. Teori yang digunakan adalah teori Uses and Gratification. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei eksplanatif. Responden penelitian ini adalah pelanggan First Media di Twitter @FirstMediaCares yang berjumlah 100 orang. Hasil dari penelitian diperoleh nilai t hitung 11,309 > 1.660 yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan sebesar 5.892. Saran penulis untuk PT. First Media, Tbk adalah terus memaksimalisasi kualitas pelayanan dalam memberikan pelayanan ke pelanggan karena banyaknya persaingan TV Cable dan Internet Broadband yang memberikan tanggapan keluhan yang lebih informatif.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	[No. Panggil: 1210411004] [Ketua Penguji: Sumardi Dahlan] [Penguji I: Damayanti] [Penguji II: Nurdi]
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Customer Relations, Kepuasan Pelayanan, PT First Media
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Luqman Imam
Date Deposited:	27 Nov 2019 03:37
Last Modified:	27 Nov 2019 03:37
URI:	http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/3564

Actions (login required)

View Item