PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BHAGASASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei kepada Pengguna PDAM cabang Rawalumbu)

Windy Aprilia Ramlan, - (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BHAGASASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei kepada Pengguna PDAM cabang Rawalumbu). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

[img] Text
AWAL.pdf
Download (880kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (91kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (972kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (1MB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (966kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (858kB)
[img] Text
RIWAYAT HIDUP.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (96kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository UPNVJ Only
Download (9MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini membahas mengenai kualitas pelayanan customer relations. Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang wajib di perhatikan oleh pihak Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi agar mampu memberikan mutu pelayanan yang maksimal dan menimbulkan persepsi masyarakat yang positif terhadap loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi terhadap loyalitas pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, yang dihubungkan dengan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan jenis penelitian eksplanatif dengan metode survei ke lapangan dengan menyebar kuisioner sebagai bahan penelitian. Penelitian ini diambil dari para pengguna jasa Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi cabang Rawalumbu. Hasil dari penelitian ini diperoleh jumlah t hitung hasil perhitungan t hitung 6,366 > t tabel 1,661, maka artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan customer relations Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi terhadap peningkatan loyalitas pengguna jasa PDAM di cabang Rawalumbu. Artinya bahwa jasa Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Bhagasasi dapat diterima dengan baik oleh masyarakat karena bermanfaat bagi kehidupan masyarakat.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: [No. Panggil: 1310411151] [Ketua Penguji: Damayanti] [Penguji I: Anter Venus] [Penguji II: Retno Dyah Kusumastuti]
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Customer Relations, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User: Hidayah Husnul Khotimah
Date Deposited: 23 Nov 2019 02:12
Last Modified: 23 Nov 2019 02:12
URI: http://repository.upnvj.ac.id/id/eprint/2166

Actions (login required)

View Item View Item